Bilan du précédent projet d’établissement – « Ensemble vers 2024 »

Adopté fin 2019, le projet d’établissement « Ensemble vers 2024 » a défini la trajectoire du CHU de Rouen pour cinq années marquées par la crise sanitaire, les mutations du système de santé et l’évolution des attentes des patients comme des professionnels.
Pensé comme un levier de modernisation collective, il a structuré l’action de l’établissement autour de trois ambitions :

pour et avec les patients,
pour et avec les équipes,
et vers l’excellence.

Déployé dans un contexte inédit, le projet a su conserver sa cohérence et son élan grâce à la mobilisation exemplaire des professionnels. Dès 2021, il a été ajusté autour de nouvelles priorités — soutien aux équipes, continuité des soins, innovation organisationnelle et accélération du virage numérique — permettant au CHU de préserver sa dynamique et d’ancrer une culture de qualité, d’innovation et de collectif.

Un hôpital au service des patients

Le CHU de Rouen a placé la qualité, la sécurité et la fluidité des parcours au cœur de son action.
La création du Service d’Accès aux Soins (SAS) et de la délégation Parcours Patients (DPP) a renforcé la coordination et simplifié les flux internes. La montée en puissance de l’ambulatoire, de la RAAC récupération améliorée après chirurgie (RAAC), des hôpitaux de jour et de la télémédecine a modernisé l’offre de soins et amélioré la réponse aux besoins du territoire.

Le CHU a conforté son rôle de recours régional avec la structuration du futur Institut Normand de Médecine de Précision (INMP), le développement des thérapies innovantes (CAR-T cells), des greffes cardiaques et rénales et la structuration de pôles d’excellence, dont l’Institut Cribier. Ces dynamiques s’accompagnent de la labellisation de nombreux centres d’excellence et maladies rares, du développement d’ activités interventionnelles et de l’affirmation de son rôle en matière de cancérologie.

Enfin, la politique institutionnelle de l’expérience patient a marqué une évolution majeure : intégration de patients partenaires, création d’un groupe d’éthique clinique, amélioration de l’accueil (signalétique, Doctolib, stationnement) et meilleure prise en compte des vulnérabilités.

Des professionnels au cœur du projet

Le projet « Ensemble vers 2024 » a placé les équipes hospitalières au centre de la stratégie du CHU, à travers une politique ambitieuse d’attractivité et de fidélisation.
Des actions dédiées ont été menées : job datings, journées d’accueil et guide d’intégration, ouverture d’une nouvelle crèche, adaptation des organisations de travail, télétravail, développement de la formation professionnelle, accord sur l’égalité professionnelle, …

L’émergence de nouveaux métiers – infirmiers en pratique avancée, logisticiens de soins, agents hôteliers – et l’accompagnement des réformes universitaires (réforme du second cycle, création de l’UFR normande d’odontologie) ont contribué à moderniser les organisations.

Les pratiques managériales ont également évolué avec l’objectif à la fois d’associer plus largement les pôles et les services dans la gouvernance mais aussi de simplifier les process. Ont ainsi été mis en place l’appel à projet développement d’activité, les délégations médico administratives, …

Un CHU moderne, responsable et innovant

La période 2020-2024 a marqué un tournant dans la modernisation du CHU.
De nombreux projets architecturaux ont été réalisés ou sont en cours de réalisation sur tous les sites : parmi d’autres, on peut noter, l’ouverture des nouveaux plateaux techniques opératoires et interventionnels, dont le bâtiment du Robec et sa salle hybride, , la préparation au regroupement et à l’extension des soins critiques, les nouveaux bâtiments du SAMU, de l’addictologie, du CIC/CRB et de l’USLD, tout en préparant la première tranche du schéma directeur du pôle Femme-Mère-Enfant.

Le lancement du nouveau dossier patient informatisé (DPI) et le déploiement du logiciel Copilote ont posé les bases d’une digitalisation plus intégrée des soins.

Parallèlement, la structuration de la plateforme pharmaco-logistique et la modernisation de la logistique des soins ont constitué des leviers majeurs de transformation organisationnelle. Elles ont renforcé la performance des circuits d’approvisionnement, la fiabilité des stocks et la fluidité des organisations, au service de la continuité, de la qualité et de la sécurité des soins, tout en permettant aux professionnels de se recentrer sur leur cœur de métier.

L’établissement a également affirmé sa responsabilité sociétale et environnementale (RSE) : recrutement d’une responsable RSE, réseau de référents, plan de sobriété énergétique, réduction du protoxyde d’azote, plan de mobilité durable et raccordement au réseau de chaleur urbain.

Sur le plan scientifique, le CHU a conforté son rôle d’acteur universitaire de référence : dix PHRC obtenus par an en moyenne, développement de la recherche paramédicale, certification HCERES du CIC et de la Maison de la Recherche, renforcement du Medical Training Center et des formations innovantes.
La certification HAS “Qualité des soins confirmée” (2022) et plusieurs certifications ISO attestent du haut niveau d’exigence atteint en matière de qualité et de sécurité des soins.

Une politique territoriale déjà bien engagée

Entre 2020 et 2024, de nombreux services du CHU ont développé ou renforcé leurs partenariats avec les autres établissements publics du territoire, parfois à l’initiative des situations de crise, permettant ainsi de structurer les filières territoriales. Le renforcement des liens de gouvernance et le rapprochement des services, avec notamment le partage de ressources médicales permettent la continuité, la qualité et la fluidité de prises en charge pour les patients normands.

En parallèle, la dynamique ville-hôpital s’est intensifiée avec les cinq CPTS du territoire, autour d’un pilotage partagé et d’une feuille de route commune. Aujourd’hui, le GHT (Groupement Hospitalier de Territoire) Rouen-Cœur-de-Seine s’appuie sur une organisation territoriale mature, lisible et fluide, permettant la mise en œuvre d’actions à fort impact pour les patients, notamment dans la filière de la personne âgée et l’amélioration des parcours de soins.