Méthodologie : faire de l’intelligence collective un levier d’engagement et de cohésion pour construire le CHU de demain

L’élaboration du projet d’établissement 2026-2030 du CHU de Rouen s’est inscrite dans une démarche résolument participative et collaborative, fidèle à la volonté de construire collectivement l’hôpital de demain.
Cette méthode, fondée sur la conviction que l’intelligence collective constitue un levier majeur d’engagement, a permis d’associer largement les professionnels de l’établissement, mais aussi les partenaires extérieurs du CHU.

Une démarche participative structurée

Conçue comme un temps fort de réflexion collective, la démarche s’est appuyée sur plusieurs étapes successives et complémentaires.

Lancement et cadrage méthodologique

Définition des attendus et installation du comité opérationnel et du comité de pilotage du projet d’établissement.

Bilan des projets précédents (2020–2024)

Analyse du projet d’établissement, du projet médical et du projet de soins afin d’identifier les acquis, les leviers et les marges de progrès.

Analyse du contexte territorial et des besoins en santé

Étude du territoire en cohérence avec la stratégie régionale et les partenaires de santé. La démarche s’est voulue ouverte sur son environnement à la Région et la Métropole, le CHU de Caen, les établissements privés à but non lucratif, les CPTS, les établissements du GHT Rouen-Cœur de Seine, les établissements supports des GHT de la Normandie Orientale.

Consultation large des professionnels

Diffusion d’un questionnaire auprès de l’ensemble des agents afin de recueillir perceptions, attentes et propositions.

Groupes focus et entretiens thématiques

Association de patients, jeunes professionnels, étudiants, chercheurs, représentants des partenaires de santé et acteurs institutionnels.

Séminaire de co-construction – Mai 2025

Organisation de deux temps de travail réunissant 150 professionnels (cadres, médecins, paramédicaux, directions) autour d’une réflexion prospective sur les enjeux et ambitions à dix ans.

Hackathons, idéathons et groupes de travail

Mobilisation de plus de 200 participants, dont une quarantaine de personnes extérieures au CHU (professionnels de santé, usagers, patients partenaires), pour transformer les ambitions en plans d’action concrets.

Mise à disposition du projet de document sur l’intranet, ouvrant une phase de concertation élargie auprès de l’ensemble des professionnels, suivie de la rédaction collaborative du document final, nourrie des contributions recueillies et des synthèses des travaux, puis validée par les instances. Cette méthode progressive et inclusive a permis de croiser les regards, d’articuler expertise et vécu de terrain, et de faire émerger des orientations partagées, porteuses de sens.

Un dispositif de communication continue

Pour que chaque professionnel puisse suivre et contribuer à l’avancement du projet, un dispositif de communication continue a été mis en place tout au long de la démarche.
L’objectif : faire du projet d’établissement non pas un document figé, mais une dynamique vivante, nourrie par les retours du terrain.

Ce dispositif s’est appuyé sur des supports variés et complémentaires :

Capsules vidéo pour présenter les grandes étapes ;
Affichage dans l’ensemble des sites de l’établissement et rubrique dédiée sur l’intranet pour informer en temps réel des avancées ;
Articles diffusés régulièrement dans la Newsletter du CHU ;
Temps d’échanges collectifs.

Les ambassadeurs du projet

Les quatuors de pôles, les chefs de service, les cadres de proximité, ainsi que les directions fonctionnelles ont été les premiers relais de diffusion, de concertation et de mobilisation autour du projet d’établissement.

Cette dynamique participative s’est structurée autour de deux instances clés :

Le comité de pilotage du projet d’établissement, composé de représentants de la gouvernance, de professionnels de l’établissement issus des différents corps de métiers, de représentants des organisations syndicales, de représentants des usagers. Il a assuré le cadrage stratégique, le suivi des étapes et la validation des grandes orientations.
Le comité opérationnel du projet d’établissement , rassemblant des représentants de la gouvernance, des organisations syndicales, des professionnels issus de différents corps de métiers (médecins, soignants, sage-femmes, techniciens, personnels administratifs, encadrement, ingénieurs, directeurs). Véritable instance de co-construction, il a contribué à l’élaboration et à la mise en œuvre du projet en valorisant les initiatives issues du terrain.

Un réseau d’ambassadeurs volontaires, constitué sur l’ensemble des sites du CHU, est venu compléter ce dispositif. Ces professionnels, issus de tous les métiers et de toutes les directions, ont joué un rôle essentiel de médiation, d’animation et de diffusion de la démarche auprès de leurs collègues.

Un réseau d’ambassadeurs volontaires a été constitué pour relayer la démarche au plus près du terrain.
Ces professionnels, issus de tous les métiers et de tous les sites, ont joué un rôle essentiel de relai et d’animation.
Leur mission :

Informer leurs collègues des avancées et outils disponibles ;
Impliquer les équipes et susciter les contributions ;
Animer les échanges au sein des services ;
Relier le terrain aux instances et orienter vers les ressources disponibles ;
Recueillir les retours d’expérience et propositions.

Ce maillage humain a permis de maintenir un dialogue constant entre la gouvernance et les équipes opérationnelles, garantissant ainsi une appropriation collective du projet.

Un projet vivant et évolutif

La transmission et la diffusion se traduisent aussi dans la forme même du projet d’établissement.
Le document est conçu sous deux formats complémentaires :

une version papier, pensée pour être partagée, affichée et diffusée dans les services ;
une version numérique évolutive, actualisable au fil de l’eau, permettant le suivi des actions et des avancées en temps réel.